Jika anda menjalankan layanan komunitas komunitas online. Sementara komentar negatif mungkin salah satu ketakutan terbesar Anda sebagai peserta media sosial, itu adalah kenyataan.
Selanjutnya, cara Anda mengatasi komentar negatif dapat membuat atau
menghancurkan reputasi online Anda-dan reputasi bisnis Anda.
Simak Tips Berikut untuk mengatasi komentar negatif pada blog anda
1. Tetap terus berjalan
Apapun yang anda lakukan, jangan langsung menanggapi komentar negatif. Kemungkinannya adalah bahwa Anda cukup kecewa atau tersinggung oleh komentar atau komentar, dan membalas sementara dalam keadaan emosional pikiran bukanlah cara terbaik untuk mengatasi hal negatif di blog atau forum Anda. Sebagai gantinya, beri diri Anda beberapa jam (paling tidak) untuk duduk di komentar negatif. Kemudian biarkan diri Anda merespons.
2. Jangan abaikan komentarnya
Meskipun mungkin tergoda untuk mengabaikan komentar negatif, ini bukan rute yang paling bijaksana.
Dengan mengabaikan dan / atau menghapus komentar negatif, Anda mungkin
menggoda pembaca Anda yang tidak puas untuk membuat protes keras di
forum yang lebih umum.
Anda ingin mengambil komentar negatif dan melihatnya sebagai kesempatan
untuk mengerjakan keterampilan layanan pelanggan Anda, jika tidak ada
yang lain.3. Cerna Dari Setiap Kata Negative
Percaya atau tidak, beberapa komentar negatif sebenarnya bisa konstruktif di bawah permukaan ofensif mereka. Selanjutnya, ini adalah Internet. Lebih sering daripada kebanyakan, banyak hal di salahartikan di dunia online. Lakukan yang terbaik untuk melihat sudut pandang pembaca Anda mengenai subjek yang ada. Jika Anda bisa memahami perspektif mereka, hebat! Gunakan ini sebagai kesempatan untuk memperbaiki blog atau forum Anda dan berterima kasih kepada pembaca Anda atas kritiknya yang membangun. Jika Anda tidak dapat memahami perspektif mereka, tulis saja.4. Jaga Ego Anda
Ini mungkin naluri pertama Anda untuk mengatakan, "Ini blog saya , dan saya akan mengatakan apapun yang saya mau!" Dan terdesak dalam kegusaran. Tapi ingatlah ini: ini adalah dunia yang bebas. Pembaca Anda memiliki semua hak di dunia untuk meninggalkan komentar negatif di forum atau blog Anda. Adalah tugas Anda untuk menanggapi komentar ini sesegera mungkin.5. Akui Kesalahan Anda
Itu terjadi pada blogger dan penulis terbaik di dunia. Membuat Kesalahan. Jika komentar negatif pembaca memberi tahu Anda tentang kesalahan, dan setelah memeriksa ulang, Anda akan melihat bahwa pembaca benar, maka inilah saatnya untuk memahami kesalahan Anda. Akui kesalahan yang Anda buat dan minta maaf karena kesalahan di bagian komentar Anda atau sebagai tambahan.6. Tetap Positif
Jika semuanya gagal, cobalah untuk menjadi Sunny Sally atau Owen Optimis tentang situasinya. Jika pembaca mengklaim bahwa faktanya salah saat Anda tahu itu benar, buktikan akurasi Anda. tapi lakukan dengan baik! Lakukan yang terbaik untuk melihat melewati komentar negatif, dan jangan biarkan hal itu merusak hari Anda.7. Setuju Tidak Setuju
Jika pembaca meninggalkan komentar yang sangat buruk yang tidak setuju dengan pandangan Anda atau apa yang Anda posting, yang terbaik yang dapat Anda lakukan adalah setuju untuk tidak setuju dan mencoba membahasnya ke topik yang lebih produktif. Akui pendapat pembaca dan ucapkan terima kasih atas komentarnya, lalu tanyakan sesuatu tentang pengalaman mereka. Kemungkinan mereka akan memahami kesempatan untuk membicarakan pendapat mereka lagi.Meskipun tidak pernah senang menerima komentar negatif di forum publik Anda, ini adalah sesuatu yang kemungkinan besar harus Anda hadapi pada satu waktu atau lainnya. Dengan mengikuti tujuh tip berikut, Anda dapat memastikan bahwa Anda merespons dengan penuh kasih karunia, kelas, dan kedewasaan.